Die passenden Antworten auf ihre Fragen

Bei Nutzung des automatischen Check-ins

Sie können einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen, nachdem Sie eine Reservierung gebucht haben. Nach Abschluss des Online-Check-ins klicken Sie auf das Wallet-Symbol, um Ihren Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird am Anreisetag automatisch zur Check-in-Zeit aktiviert. Um Ihren Zimmerschlüssel zu verwenden, halten Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch in die Nähe des Türschlosses.

Ohne Nutzung des automatischen Check-ins

Sie können einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen, nachdem Sie eine Reservierung gebucht haben. Nach Abschluss des Online-Check-ins klicken Sie auf das Wallet-Symbol, um Ihren Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Sie eingecheckt haben und Ihnen ein Zimmer zugewiesen wurde. Um Ihren Zimmerschlüssel zu verwenden, halten Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch in die Nähe des Türschlosses.

Ja. Beim Online-Check-in können Sie auswählen, für welches Zimmer der digitale Schlüssel aktiviert werden soll. Der Schlüssel in Apple Wallet gilt dann für dieses Zimmer.

Zusätzlich zu Ihrem gebuchten Zimmer können Sie Ihren Zimmerschlüssel auch für den Zugang zur Eingangstür des Hotels verwenden.

Wenn Ihr Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone und Ihrer Apple Watch hinzugefügt wird, wird er auf Ihrem Gerät gespeichert, was bedeutet, dass Apple nicht sieht, auf welche Räume Sie zugreifen und wann. Ihre Daten sind privat und sicher.

• Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS oder WatchOS
• Ein in iCloud angemeldetes Apple Konto

Nein. Mit dem Expressmodus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch nicht aktivieren oder entsperren, um Ihren Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden. Der Expressmodus ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie im Apple Support-Artikel https://support.apple.com/de-de/105123.

Auch wenn Ihr iPhone-Akku fast leer ist, können Sie Ihren Zimmerschlüssel noch bis zu fünf Stunden weiterverwenden. Voraussetzung ist ein iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR oder ein neueres Modell. Weitere Informationen finden Sie im Apple Support-Artikel zu Express-Karten mit Leistungsreserve.

Wenn Sie einen Zimmerschlüssel auf Ihrem iPhone zu Apple Wallet hinzufügen, wird er automatisch auch auf Ihrer gekoppelten Apple Watch hinterlegt. Danach können Sie einfach Ihre Apple Watch an das Lesegerät halten, um das Zimmer oder freigegebene Bereiche zu öffnen.

Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf einem iPhone und einer Apple Watch verwenden. Sie müssen auf beiden Geräten mit demselben iCloud- und Apple-Konto angemeldet sein.

Wenn Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch verloren geht oder gestohlen wird, können Sie das Gerät über die „Wo ist?“-App oder über iCloud.com sperren, deaktivieren oder bei Bedarf wieder aktivieren. So verhindern Sie, dass Ihr Zimmerschlüssel in Apple Wallet weiter genutzt werden kann. Weitere Informationen zu verlorenen Apple Geräten und zur „Wo ist?“-Funktion finden Sie hier.

Probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

• Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem iPhone oder Ihrer Apple Watch die neueste Version von iOS bzw. watchOS installiert ist.
• Prüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät Face ID, Touch ID oder ein Code eingerichtet ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem Apple Account bei iCloud angemeldet sind und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
• Prüfen Sie in den Einstellungen, ob Sie bei der Anmeldung in iCloud die Apple-Nutzungsbedingungen akzeptiert haben.
Wenn Sie Ihren Zimmerschlüssel immer noch nicht hinzufügen können, kontaktieren Sie uns unter
  0431 57975-0 oder info@hotel-tomkyle.de

Der Zimmerschlüssel in Apple Wallet wird derzeit nur von ausgewählten Hotels unterstützt. Weitere Hotels arbeiten bereits daran, diese Funktion künftig ebenfalls anzubieten.

Wenn Sie ein Gerät nicht mehr verwenden, können Sie die in Apple Wallet hinterlegten Karten, Schlüssel oder Tickets direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Danach können Sie sie auf Ihrem neuen iPhone oder Ihrer neuen Apple Watch erneut hinzufügen.

So entfernen Sie einen Eintrag von Ihrem alten Gerät:

1. Auf dem iPhone: Öffnen Sie die Wallet App und wählen Sie den Eintrag aus, den Sie entfernen möchten. Tippen Sie oben rechts auf die Mehr-Taste, scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Karte entfernen“ bzw. „Pass entfernen“.
   Hinweis: Dadurch wird der Eintrag auch von gekoppelten Apple Watches entfernt.
2. Online, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben: Gehen Sie zu
   Hinweis: Dadurch werden alle Karten, Tickets und Schlüssel aus Apple Wallet von diesem Gerät entfernt.

Nach dem Entfernen können Sie die Einträge auf Ihrem neuen Gerät wieder hinzufügen.